這兩天劉嫚店裡收到了5個差評，9個中評都與之相關。劉嫚開店以來，經常收到中差評，百分之九十九都是來自競爭對手的職業差評師，這是無法避免的，她們生意太好，自然會引起同行嫉妒，因為劉嫚完全阻斷了Cats』Garden假貓糧的市場，那些售假網店如今生意慘澹，很多都被迫關門，或者轉賣其他品牌的假貓糧。它們背後的老闆們把劉嫚當成眼中釘，隔三差五就故意買幾袋貓糧只為給她差評。
劉嫚無所謂，她一個月大幾萬銷量，幾個差評又算什麼呢？她讓公司里的客服不要管這些惡意差評，只為真正的顧客用心服務就夠了，並且強調服務態度一定要好！如果真正的顧客有任何問題，有任何想給中差評的跡象，客服務必會盡職盡責的幫他們解決問題到底。舉個例子，每隻貓咪口味有差異，不喜歡吃她們貓糧這種不可抗拒的理由，退款退貨都沒問題，那些退回來的，開過封的貓糧，劉嫚一般都給日光月光或者給毛雨辰的七隻貓吃，如果還有多的，就會送到詹奶奶那裡去，不過這種情況比較少見，大部分顧客都是通情達理的。
因此劉嫚的網店服務態度那一欄近乎5.0的滿分。
為了一隻贈品玩偶，一下子冒出這麼多來自顧客的負面評價，還是第一次。
劉嫚親自在差評下面回復這幾位顧客，告訴他們小傑是喻湛以前的寵物狗。然而還是有人不相信，他們以為這句回復是淘寶店客服搪塞買家的話。
甚至有較真的人在微博上艾特劉嫚問她，小傑真的是喻醫生的寵物嗎？
為了證明這一點，劉嫚專門在微博上發了一張照片，正是那張喻湛小正太摟著白色狗狗笑容燦爛的照片（提前徵求過喻湛的同意）。
她在微博上寫道：「這隻狗就是小傑。」
一張喻湛萌萌噠的童年照，讓他的粉絲們激動不已，大家都是第一次見到小時候的喻湛，簡直太可愛了！！！連帶著那隻平凡無奇的田園犬，也變順眼了許多，仔細看也很可愛，他們把照片保存下來，視為珍寶。
劉嫚擔心那些顧客真把小傑和柿子的玩偶給扔了，她在微博上說，「如果大家對贈品不滿意，千萬不要生悶氣，不要衝動處理，可以把玩偶郵寄給我，運費到付，我收到玩偶後，立刻補償給你們100元現金。」同時，她附上公司所在地址和座機號碼，收件人寫的是她自己的名字。
劉嫚的意思也就相當於對玩偶不滿的人可以得到100元的補償金，卻不會再有贈品玩偶了，這樣的處理方式，反而讓那些人不願意郵寄，因為劉嫚店裡之前賣過玩偶，成本都不止100元，這樣一算，他們好像虧了；可丟進垃圾桶，一文不值，不是更虧嗎？
劉嫚也專門為這件事打電話給羅優優，讓他們不要再生產小傑和柿子。
羅優優笑道，「他們不識貨呀，小傑在澳洲地區很受歡迎，阿特金森先生剛聯繫我追加訂單，正好我把你這邊的小傑剩餘庫存轉給他，柿子也好說，本來我們就生產的不多。」