楊紅娟身上的香水味就是因為剛才那一跤，兩人摔成一團而沾上的。那香水味是有一點點刺鼻，也的確很廉價，但都是相對於平時她用的香水而言，實際上那香水味和一般大多數的香水味的濃香差不多。大部分人對於這樣的味道是不會覺得有什麼的，對於那種嗅覺敏感，對這樣的味道敏感、厭惡的人來說就不一樣了。她運氣不好，遇到一個對這樣的味道敏感、厭惡的乘客。
乘車去酒店途中，劉雯坐在楊紅娟旁邊。所有人都知道那個投訴了。看著楊紅娟沉著的臉，她很內疚。要不是她撞在了楊紅娟身上，就不會有這樣的投訴了。這個投訴除了會扣分，還讓人難堪、尷尬。她已經對楊紅娟說了幾次對不起了。
“楊姐，真的很對不起。”她再一次說道。
楊紅娟掃了劉雯一眼，說：“說再多都沒用了，我建議你以後執飛時別再用香水。像今天這樣的事，以後也可能會發生在你身上。”
劉雯知道她用的香水比不上各大品牌的，聽楊紅娟這麼說，雖然覺得有些難看，但她還是點了點頭，說：“好的。”
“秦女士的這個投訴，公司應該會定為無效投訴吧？”劉雯小心翼翼地問楊紅娟。
那位女乘客姓秦。楊紅娟道：“不一定，畢竟她是頭等艙乘客，公司會考慮頭等艙乘客的感受。好在她不是公司的常旅客，連銀卡客人都不是，所以最終結果還不一定。”
不過，她要儘量想法子讓那位秦女士撤銷投訴。
楊紅娟打電話聯繫到了秦女士，解釋她身上為什麼會有那種香水味。
“秦女士，那味道讓您感覺難受了，非常對不起，但我的確沒用香水，我是被人撞了一下才沾上的氣味。而且您一提出來後我就及時處理了，之後您再也沒聞到過這種氣味就。秦女士大量，您看，您這邊能不能看在這兩點的份上撤銷投訴？”
“我考慮一下。”
對方一說完就掛了電話。
而楊紅娟都返航了秦女士還沒撤銷投訴。
她又給秦女士打電話，但打了幾個都沒有人接。楊紅娟心情鬱悶。
她走到七巧橋上，忽然發現了秦女士的身影。她立即跑著追過去，嘴裡還喊著：“秦女士！秦女士！”
七巧橋上人很多，秦女士沒有聽到她的聲音。就在楊紅娟快跑到秦女士面前時，秦女士攔了一輛計程車，上車走了。楊紅娟脫掉高跟鞋，又追了幾米，氣喘吁吁地停下來。
沒追上人，楊紅娟“唉”地嘆了一聲，然後回頭撿高跟鞋。她的高跟鞋掉了一隻。她找了一圈都沒找到那隻高跟鞋，她停下腳步，思考高跟鞋會掉在哪裡。
袁飛彎腰撿起一隻紅色高跟鞋，緩緩走到楊紅娟面前。他看了一眼她光著的腳，把高跟鞋遞出去。
楊紅娟沒想到會在這裡遇見他，他還撿到了她的高跟鞋。她接過那隻高跟鞋，說了聲“謝謝”。然後把兩隻高跟鞋都放在地上，將一隻腳伸進高跟鞋裡，然後將另一隻腳伸進另一隻高跟鞋裡。她剛剛穿好高跟鞋，沒站穩，身子一晃，她的手下意識地去抓能支撐的東西。