齊響帶著兩名工作人員來到客戶呂海的家。
一推門走進屋裡，的確是聞到一股比較明顯的氣味。屋裡還沒有住人，房子還很新。
齊響每個房間都檢查了一遍，很快就發現端倪，他指了指客廳里的沙發和臥室里的衣櫃和床，問呂海：「這些家具是什麼時候買的？」
呂海眼神有些閃爍：「是前段時間買的，剛放進來。」
齊響沒說什麼，只是點了一下頭，接著說道：「我剛才看了您之前跟我們公司簽訂的合同，您選擇的施工方式是半包，這些家具不是由我們公司負責採購，不在我們公司的裝修範圍。按照合同，我們當時已經按時按質完成施工，當時也通過您的驗收。現在房子出現污染氣體，有可能是您採購的家具釋放出來的，因為新家具也有可能會釋放有害物質。」
「不可能，我買的家具都是環保的。」呂海辯解說。
「您先別著急，」齊響安撫他說，「如果您確實懷疑是我們公司裝修出的問題，我們可以幫您找專業的檢測機構過來重新檢測，到時候把屋裡這些不屬於我們公司裝修範圍的家具都清退出去，再重新對房屋進行檢測，如果檢測出來的結果確實不達標，我們一定會想辦法給您重新裝修，裝修費用我們承擔，給您造成的損失我們也會給您相應的賠償。您意下如何？如果決定重新檢測，那我現在就開始幫您聯繫檢測機構，如果您對我們選擇的機構不放心，您也可以自己找一個檢測機構，檢測費用我們承擔。」
呂海表情有些猶豫，良久後才點頭說：「好，那你們聯繫檢測機構吧。」
「行。」齊響說，拿出手機，聯繫了一家比較權威的檢測機構，約定好了見面檢測的日期，隨後把重新檢測的日期跟呂海說了說。
商量完事情，齊響帶著工作人員回了公司。
王浩下午見完客戶回來聽員工說下午有客戶過來投訴，就一直在齊響的辦公室等著齊響回來。見齊響帶著工作人員回來了，忙問他事情調查得怎麼樣。
齊響把情況跟王浩講了講，隨後微微皺著眉頭說道：「總感覺這件事情有些蹊蹺。」
王浩也覺得事情有些不尋常，說道：「會不會是客戶故意訛詐我們？或者是同行惡意競爭？」
齊響搖了一下頭，說：「應該沒這麼簡單。現在先不管這些，我已經聯繫好檢測機構了，等重新檢測結果出來，再看下一步怎麼處理。」
兩日後，齊響聯繫的檢測機構正式到達呂海的家，在房屋門窗關閉24小時後對房屋內空氣進行了檢測，檢測結果顯示空氣中甲醛含量確實超標兩倍多。隨後齊響又安排人員把裝修結束後業主自行採購的家具騰出房間，讓檢測機構又對房屋進行了一次檢測，這一次檢測結果顯示空氣中所有有害氣體含量都在正常範圍內，並沒有超標。