覃惟說:「這個客人對接的sales是已經離職的Cloe,她今年消費了幾十萬,其中一部分的額度被sales告知沒有累計積分。客人本就懷疑,耿耿於懷,限於不懂積分規則,沒有捅破。經過這次很難不追責了。」
銷售偷刷客人的積分事情不小,積分是什麼,是錢。
每個銷售在剛入職的時候,都會被告知不要動客人的積分,這是原則問題。
Enzo刷完了她發來的文字,銳利目光再次落到她的臉上,又看向林曉蓓:「你知道這件事嗎?」
林曉蓓搖頭,「我現在知道了。」
覃惟這輩子沒打過小報告,也沒惹上過官司,她之前連主動跟領導說話都非常困難。本來還很緊張,但是話說出口的瞬間,似乎也就那麼回事。
被對方問「你希望怎麼做?」的時候,她說:「給客人解決這個問題,作為我們的誠意,那麼門店和客人之間的信任,就可以回來了。」
「好。」周珏點點頭,就起身離開了。
當然,他離開時看她們的眼神自然是複雜的。
覃惟和林曉蓓卻沒有立即起身,反正領導已經走了。
尤其是林曉蓓,她需要好好消化一下。積分這事雖然嚴重,但是在她手底下發生的也不少,客人隨手丟掉的小票,被人撿了去兌換點東西,能說明什麼呢?
過了會兒,林曉蓓說:「你沒有提前跟我商量。」
覃惟如實回答:「昨天客人懷疑的時候你在場了,今天一來,Enzo就到了,我們沒時間再溝通了。」
林曉蓓有些難以置信,「你告訴上面,如果Cloe刷了客人幾十萬的積分,公司要追責的話,她現在的工作不一定能保得住。」
「Cloe在給我們挖這個坑之前,也沒有考慮過我們要怎麼辦。」
「我沒有想到——」你會做這麼絕。
很絕嗎?
覃惟不覺得自己過分,「店長,昨天是你告訴我,不要有那麼多同理心,也不要莫名其妙的善良,我不把自己的善良用在她身上,很正常吧?」
「這件事對我們來說本來就是隱患,正好Enzo知道了,讓他一次處理掉更好。」
「的確很好。」林曉蓓無話可說,她只是覺得覃惟變了。
覃惟沉默著,Cloe自己也承認,在一起工作的這幾年覃惟從來沒有在小事上為難過她。
但是Cloe不該在走了之後還坑她一把。
她不知道,Viv是個內心記仇的人。
林曉蓓問覃惟:「你覺得Enzo會處理嗎?」
「我不知道。」覃惟緩緩地鬆開心中緊繃的弦,不知道林曉蓓為什麼會問她這個問題,難道不是她自己跟Enzo的接觸更多嗎?
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