电视台“曝光效应”比陈绯想象中来得更猛烈。到一月中旬,前台小妹子就对陈绯说学员数已经饱和,总部所有老师的大课学员全满,再有人报名也没办法排班了。
现在能做的就是尽量分流到二道口路分部去,可是一来,很多学员是冲着固定老师去的,也不愿意去更远的分部;二来,二道口分部老师数量不够,现在全靠大喵和娇撑着——人员一多,他们也忙不过来。
当务之急是招聘更多老师,以应对激增的学员。
陈绯有点烦。原因是尘嚣的专职老师向来都由她挑选,名义上是陪她喝一顿酒,其实也算是变相的面试。可现在时间紧张,她哪还能慢慢考察筛选,找到符合要求的老师?
之前让娇破格进来,已经有老师私下议论,可他业务能力过硬,短短一个月就吸引了不少学员,也没人说什么。现在如果为了应付眼下困境放低要求紧急招人,大伙心里会不会有意见?
陈绯差点一个冲动,自己加设大课,把新学员都接收了。但她深知,从前她单打独斗,开个小作坊,再怎么拼都没事,现在她作为管理者,绝对不能再把全部精力放在如何带课上。何况她收来的学员,很难脱手。
陈绯顾虑重重,压力无处释放所带来的焦灼感转化为性欲,她晚上要得厉害。肖策嘴上没说什么,可当陈绯双休日突然去找他,发现他在家举哑铃、做平板撑,搞得满头大汗。
陈绯倚在卧室门边,手指转着钥匙圈,噗嗤一声笑了出来。
肖策面不改色地站起身,白色背心已经浸得透湿,他伸手捞过桌上的水杯,灌了几口,说:“今天不去人才市场?”
陈绯不抱希望地耸肩,“大喵今天有空,她和娇一起去了,刚刚娇给我发了四个字。”她扬扬手机,上面写着——歪瓜裂枣。
话题接着转回来,陈绯似笑非笑地用目光上下顺他,“练腰腹肌和臂力呐?”
肖策嘴角一抖,说:“全民运动,健康生活。”
陈绯扬眉,看似信了他的鬼话,“白天运动,晚上也运动,不怕过劳死?”
肖策假装没听见,路过陈绯作势要去洗澡,被她拽住。他低头看她,用眼神表达疑惑。
陈绯:“如果是你,你怎么做?”
这段时间以来,陈绯都是一个人面对尘嚣的所有问题,她没有开口跟肖策提过。反倒是宋银川,早早就火急火燎地找他出主意,问他有没有认识什么学舞蹈的老师能来兼职。
可惜肖策交友圈极窄,在这方面没办法提供帮助。况且陈绯要强,不喜欢别人插手她的事,她不跟他提,如果他强行出主意,或许适得其反,所以他选择了沉默。
但是今天,陈绯主动问他,肖策心头一松,觉得事情开始往好的方向走了。
“别装,我知道银川都跟你说了。”陈绯嘀咕,“你在他眼里是智多星,百宝锦囊。”
肖策说:“我认为现阶段最重要的不是招聘新老师……”
这话和大喵的建议完全相反,陈绯蹙眉,却没有直接反驳,只是说:“你知不知道我们每天接到多少咨询?”
肖策反问:“这样的咨询量,你觉得能持续多久?能稳定吗?”
跨年晚会的热度一过,大家的新鲜劲慢慢褪去,还能保持多少热情?
陈绯:“不能稳定。”
肖策:“也就是说,学员激增是现象级的,也是偶然的。”
陈绯:“我想过这个问题,也知道这个月过后新学员人数会骤减,但是这个月的增量我为什么要平白无故地放掉?”
“不是让你放掉。只是做一个缓冲队列。”肖策说,“在保证服务可用前提下的降级策略。”
陈绯:“说人话。”
“我打个比方。”肖策说,“淘宝双十一的客流增量是不是会在某个瞬间达到峰值,作为平台方,他们如果没有办法立刻承接这些流量,就要想办法做一个缓冲。也就是你会看到,提交订单时出现的验证码,虽然只是让顾客停顿短短数秒,可是已经能把巨大的流量压力平摊下来。”
陈绯品出点意思来,“你是说,现在涌来的这批学员,我没必要急着一口气吃下他们?”
她一点就透,肖策笑道:“对!假设尘嚣现在进来500个学员,你为了立刻留住他们所有人,在无法保证质量的前提下火速招来5位兼职老师,看上去是抗住了压力,其实后患无穷。”
这就是陈绯一直担心的问题。
新学员是看到尘嚣与电视台合作才慕名而来,必然对这里抱有极大期望,在这样的心态下,理想与现实的落差就会被放大,但凡出了什么问题,尘嚣的口碑会一落千丈。
陈绯下意识道:“那我该怎么办?”
肖策道:“老师慢慢找,学员一定要留下。”迎着陈绯思索的目光,他继续说,“在还没有完全饱和之前,可以把强需求和高忠诚度的学员分摊给各个现有的优质老师。剩下的,采用预付定金等形式,请他们参加下一期的培训课程。”
陈绯眼里亮晶晶的,她说:“很少有人会愿意提前付款,肯定会有学员流失……不过,我可以承诺这部分学员在下一期开班前,免费在课余时间使用舞蹈教室和工作室里的健身器材!”
肖策:“这些都是小事,重要的是留住他们的定金或者联系方式,等到新老师进来,马上可以联系他们开班。”他顿了顿,总结道,“所以我认为,现阶段最重要的,不是物色优秀的专职老师,而是找一个能说会道的前台。”
肖策所说的前半部分,陈绯或多或少想到一些,但没能完全说服自己,是他最后那句话点醒了她——前台的接待人员现在才是重中之重!
小妹子经验不足,陈绯以前听她和来咨询的人交流,信息基本直给,无比硬核。但那时陈绯没当一回事,甚至觉得实事求是没什么不好,现在想想,还真该在这方面注意注意。
她彻底兴奋起来,恨不得马上去人才市场面试销售,临走前,捧着肖策的脸,一个小跳,吧唧亲上去。
“肖策!你真是个宝!”
这话肖策不是第一遍听,可他此刻的心境,早与当初大相径庭。
市场上优秀的舞蹈老师不好找,脑瓜灵光嘴皮子溜的销售还是多。陈绯目的明确,给钱爽快,效率奇高,很快就安排合适的人员上岗了。
顾着小妹子的情绪,只跟她说咨询量增多,怕她一个人忙不过来。