白梅的身世坎坷，在幼時曾經摔破了腦袋，不知怎麼的眼睛失明了，而那時白梅失明後她的聽力竟然大大提高，很多常人聽不到的聲音她都能聽到，剛開始她和別人說聽到的聲音，別人都以為是白梅的幻覺，但時間長了竟然發現她的聽力開始異於常人。
即使如此，因為白梅的額娘去世，他的阿瑪續娶了繼室，俗話說有了後娘就有後爹，繼夫人見這個前頭夫人留下的女兒不順眼，畢竟作為包衣家的女兒，勢必需要小選的，而白梅的阿瑪多少在內務府有些權力，可以為女兒免選，但繼夫人就是打這個主意，想慫恿白梅的阿瑪將她送入宮中小選，可是誰知白梅眼睛一直好不了，繼夫人又心疼白梅花掉的醫藥費，就把白梅打發到一個小莊子上自生自滅。
而雲瑤的大伯佛蓀聽說後認為這是一件奇事，因此找了個大夫給她醫治眼睛，後來白梅的眼睛治好後，白梅想要報答佛蓀。而佛蓀覺得自己只是好奇，順手幫了一把，不是為了圖謀好處，而且白梅一個小女孩又不能做什麼，因此只是虛應故事。
誰知正在這時白梅的繼母得知白梅眼睛竟然好了，想著若是白梅嫁人還需要一份嫁妝，因此就把她送入宮中參加小選。而因為宮中小選極為嚴格，像白梅這種眼睛失明過的人連第一輪都通不過就被刷下來了。但白梅的繼母貪圖白梅額娘留下的嫁妝，想辦法讓白梅的阿瑪將這段事情隱去，繼而送白梅入宮。因此宮裡沒有人知道白梅聽力過人的事。
後來白梅入宮後因為之前生病的原因變得細心很多，因此被乾清宮大太監梁九功看重，梁九功詳細查了白梅的背景，發現她背後無人，不是別人的釘子後，就將白梅調進乾清宮，後來甚至入了康熙的暗衛。再後來雲瑤入宮，佛蓀為了侄女拖白梅照顧她。
只是雲瑤一入宮就被眾人針對，白梅再厲害也只是個奴才，幫不了雲瑤許多，一開始白梅想著向聖上面前提提雲瑤，但云瑤覺得聖上恐怕不會放過白梅，而且如果皇后知道了白梅肯定不會得到什麼好處的。因此就讓白梅好好待在乾清宮，若是有事雲瑤在叫她幫忙。而且乾清宮消息靈通，可以幫雲瑤打探消息。
再過了幾年，雲瑤的情況一直沒有好轉，白梅終於忍不住了想要借職務之便幫雲瑤在皇上面前說句好話，但云瑤再次阻止了她，雲瑤知道一旦白梅這麼做會讓白梅陷入萬劫不復之地。雲瑤無奈就告訴白梅，要是不放心就來她身邊伺候雲瑤。白梅就答應了雲瑤，而之後憑藉著白梅之前的人脈雲瑤的日子好過了許多，而且白梅與梁九功交好，雲瑤比之前更是甚少人欺負雲瑤了。